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お客様はつながりを待っている

昨年自転車を購入しました。
自転車っていっても、2,3万円のママチャリじゃありません。
数十万円のロードバイクです。

私とオットと2台、別々のお店で買ったんですが、ちょっとびっくりしたのが、お店からのフォローが一切ないんです!どちらの店からも!どっちも結構有名なお店にも関わらず。

 

車だったらありえません。
新車購入したら点検や車検の連絡、イベントやフェア、買い替えの提案とお客様との接点を持ち長い付き合いをしてもらうために丁寧にコンタクトを取ろうとしています。

私は、以前輸入二輪メーカーで、顧客との関係性を高めるための仕組みを作ったり、販促物を作ったり、ディーラーさんの教育をしたり、という仕事をしていた関係もあってなんと勿体無いことか!と思っています。いまだに。

 

今はパーツでもメンテナンスでもWebで検索をして安いところに流れるという傾向もあるのできてくれる人だけでいいやという考え方もあるかもしれませんが、例えば私なんて自転車のメンテナンスはまったくの素人です。ハガキ1枚、メール1通でもくれば持って行きたくなるのになぁって思うんです。

店に足を運べば、ウェアやパーツを買っちゃうかもしれないし、便利グッズなんか見たら購入意欲は高まります。もしかしたら行きつけになったら保険加入だって考えちゃう。

いやはやその機会損失を考えたら勿体無い。

 

自転車もバイクも(もちろん他の業界も)お客様との関係を深めて、売上に繋がることの可能性、まだまだありそうだな。と思います。

 

例えば今私は、自分の自転車からする異音がワイヤーからなのか、チェーンの伸びなのか、なんなのかわかりません。でも解決はしたいわけです。1年半の間にアプローチがあったら購入店に行ったのになーと思いつつ、どこのお店に行けばいいか悩んでいます。

こういう人が潜在顧客として、これからコアなお客様へ成長できるんです。あぁ勿体無い!

 

そんなことにご興味のある企業・店舗の方はこちらからお気軽にどうぞ。
お話を伺ってオリジナルのプランをご提案します。

こちらからどうぞ
http://wayomi.com/contact

ブログの運用を変更して1ヶ月。どう変わったか

少し前から、

というように運用をわけてみました。

 

なんとなく体感的にこのブログのアクセスが減っているような感じがしていたんですが、このブログのアクセスは変わらず。

そして同じくらいのアクセスがnoteにありました。

月間で数千という、まだまだ微々たる数字ではありますが、単純に倍くらいのアクセスになりました。

 

なにより、noteというプラットホームを見る人たちがこのブログを知っているわけでもなく、新しい方々に書いたものを読んでもらえるきっかけが増えたことは素直に嬉しいです。時々スキとか押してもらえるとグッときます。

特にマイナスな影響がないので、しばらくこの運用のまま続けます。

 

時々こういう数字を確認することも大切です。

やったことを振り返り、未来に向かうためにどうするかを考える。

 

私の次のステップとしてはとりあえず、ロードバイクブログと落描き瞑想の更新頻度も上げて行きたいと考えています。
こう思うと仕組み化しはじめるのでなんとかなるはず。(無理ならいろいろ取捨選択、整理整頓するだけです。)

【週刊FC町田ゼルビアサポーター 2018】第22節 vs 栃木SC

当日、反省会のことだけ少し書いたのですが当日のことを少し振り返りしておきましょう。

雨が降るかと思いましたが、前日くらいに曇りの予報に代わりました。

今回のマッチデープログラムと配布されたうちわ。
お世話になっているタマパークさんのうちわです。
その後雨宮社長に追加で直接いただいちゃいました^^
いつもありがとうございます!

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今日は、準立ち見応援エリアというがっつり応援の場所から1ブロックバックスタンド寄りのゴール裏初心者のみなさまでも楽しめますよーといういつもの場所で、歌詞カードをあげるお手伝い。

なので最前列におりました。

ゼルビアの大旗、どんどん本数が増えていて一番端から見ると圧巻なのですが、今日は大旗隊の中でも古参の方が一番近く(端)にいらしていて。

振り方もですが、何がすごいってこの写真!
これ、試合中なんですよ!振った後でもこの状態にできるってすごい!

あまりの美しさに写真撮っちゃいました。(掲載OKもらってます。)

最前列にいる時に一番好きなのはGo aheadというチャントの時に大旗が一斉にあがるタイミングがあって、それを見ると上がります。

密やかな昔からの楽しみです(笑)

 

試合は、良さを消されちゃっていたというか後一歩相手の方が早く足が出ていたのかな。
後押し仕切れなかった。後半戦のスタートで、気を引き締めなくてはいけないことに気づかせてもらったと思います。この敗戦を活かしましょう。

終わった後は、いつものお店「開本店」さんへ。
多い時は週に数回います。最近は体を整えているので頻度は少し少なめ。

中3日で天皇杯。野津田に鹿島アントラーズがやってきます。

ということで、開本店さんもそれに合わせて営業日を変更するほど!
開のマスター、一郎さんは元サッカーをやっていたこともあって応援も熱いんです!

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7月11日(水)18:30キックオフ 天皇杯 3回戦 VS 鹿島アントラーズ

たくさんの人で応援したいですね。

 

不機嫌とご機嫌の経済効果

今日はライブに行ったので都心へ出かけました。

少し早くついたのでお茶でもと思って少しうろうろしたのですが、カフェが軒並み満席だったので、早めに開いている居酒屋に入りました。

そうしたら、そのお店の店員さんが、まー不機嫌でびっくりのレベルです。

普段なら1杯飲んでさっと出てしまうところですが、楽しみなことがあるし、1時間はいられないしというくらいだったので、まぁいいかとそこで軽く飲みましたが、もったいないなーと思いました。

店員さんが、ご機嫌だったらあと数品は頼んだし、また来ようと思ったかもしれないわけです。

少なくとも心の中のもう行かないリストには書き加えられなかったはず。
私たちより後に来て、1杯飲んで出て行った人たちもいました。
もったいないよー!

もしかしたら直前にイラっとすることがあったのかもしれないし、何かやんごとなき事情があったのかもしれない。

けど、それは私たちには何の関係もないことで。

 

居酒屋さんとかに行くときは、仲間とでも家族とでも一人でも、滞在している間、美味しくて楽しい時間を過ごしたいわけです。

それらを提供する気がないなら、商売としては別の形にすればいいのになーと思うわけです。

 

逆にご機嫌だったら売り上げもリピート率も絶対上がるはず。

 

不機嫌で失っているもの、案外大きいのではないかなと思った出来事でした。

私たちも同じですよね。
明日からまた新しい週が始まります。ご機嫌に参りましょう!

深くて面倒くさくて楽しい時間

今日は、応援しているFC町田ゼルビアのホームゲーム。

結果は残念ながら、久々の敗戦だったのだけど、ずっと応援してればこういうときもあるし、

敗戦をどう活かすかが大切。

最近は、いろいろあって試合後に飲みに行くことも少なかったのだけど、今日は夕飯もかねてどこかにと思っていたら、近々飲もうといっていた人と道であったのでそのままいつものお店へ。

サッカー談義がわいわいしてすっごい楽しくて飲んで食べていて、最初のお店を出て帰るつもりだったけど、これまた前から行こうと行ってたBarに一緒にいくことに。

イングランドの試合見て、またサッカーの話を楽しんで(笑)。

どれだけ楽しんでるのかと!

「好きなプレーをする選手を5人教えて?」

って、人となりがわかるいい質問な気がします。

今日は、こういうことを空気を読まずにいろいろ話せる楽しい時間でした。

でもまー勝ちたかった!

次節、勝ちましょう!