昨晩は、お世話になっている町田法人会青年部会の定例会でした。

毎回数十名があつまり、会議を行い、その後懇親会が行われます。
いろいろな方と仕事のこと、仕事以外のことなどを話せて元気がもらえる貴重な機会です。

そのときにサービスの話が出て、私も普段からサービスのことをずっと考えてしまうのでちょっと書いておこうかなと思いました。

飲食のサービスはもちろんなのですが、どんな会社でも、電話に出た時の第一声、声のトーンや名乗り方一つで本当に会社の印象が変わります。

最近だったら問い合わせメールへの返信なども、印象を左右する気がします。
速さや、自動応答はハード面
内容や、言葉をどう選ぶかということはソフト面になります。

お店の印象も応対一つで変わりますし、もう2度といかない！と思ったお店はほとんどが応対（ソフト面）でのことが原因でした。

飲食でもそうでなくても、今までの経験を使ってよりよい場所や会社になるお手伝いができたらいいなぁと改めて思った昨晩でした。

お店が古かったり外観が古くなっても、提供するものが美味しくて、サービスがいいとずっと続くというのがこちらの龍園さん。