カテゴリー別アーカイブ: コミュニケーション

わよみの個人セッションとは?:その3

わよみの個人セッションについてまとめているシリーズです。

その1:どんな方にどんなセッションを提供しているかの基本情報を主に

その2:セッションの進め方の導入部分

とまとめてきました。

今回は中核部分。セッションのメイン部分です。

セッションの進め方2:未来を描く

その2でヒアリングをしながら、セッションの目的とその本質を探し出すということを行うと前の記事で書きました。
まとめてみると、
セッションの目的というのは、目の前にある引っかかっていることを解消すること。
目的の本質というのは、その引っかかっていることを解消して何を得たいのかという未来につながるもの。
になります。

例えば、
ダイエットしたいという思い。これは血圧が高いとか、いろんな数値がやばいという目の前の問題を解消するための方法です。綺麗になりたいから、欲しい服が着たいからという理由もあるでしょう。
なんで正常値にしたいかと掘り下げていくと、「正常値になる→健康になる→元気でやりたいことができる→笑顔で毎日楽しく過ごせる。」
もしかしたら、「正常値になる→痩せる→かっこいい服が着れる(綺麗になる)→モテる。」
かもしれません。

この事例では、痩せる(正常値になる)ということが目的で、ダイエットはその手法。
真の目的は毎日を元気で楽しく過ごしたい。モテたい。というような未来
になるのです。

 

ここでセッションのメインの部分。
真の目的に対して、具体的にどうやって取り組むかを一緒に作り上げます。

ここからはテーマによって使うツールが異なります。 今回は一番使うことが多いフューチャーマッピングを使って未来への取り組みを具体化していくことについて書いてみます。

フューチャーマッピングとは、利他の心を用いることで視点を高め、自分の今までの枠を楽々超えてしまうプランや理念を作ることができるパワフルでイノベーティブなツールです。

フューチャーマッピングのオフィシャルサイト

オフィシャルサイト内でのファシリテーター紹介 大田知美のページ

このツール、生み出された時は「全脳思考」という名前でした。 私は2010年から正式にファシリテーターとして個人セッションや企業での会議などで使っています。 徐々にヨーロッパ、中国、そしてアメリカと世界でもアンテナ感度の高い人が使い始めフューチャーマッピングという名前に変更された日本発のすごいツールなのです。

私自身、初期からファシリテーターとして関わり丸5年。かなりの数のフューチャーマッピングチャートを書いておりますが、驚くようなアイディアが出ることに加えて、実現度の高さがこのツールのすごいところだと思います。

FM概念図 001

(フューチャーマッピングの概念図)

簡単に説明してみると、
誰か一人を幸せにするための物語を創っていきます。 創った物語には、目的を達成するための行動のヒントが隠されています。これは深層心理とストーリーが持つ力を使った手法です。

 

先ほどのダイエットの事例で説明してみます。
ダイエットの手法を考えていくときに、誰かを幸せにするための物語を考えていきます。
このとき、ダイエットのことは忘れてしまって大丈夫です。

その物語から具体的な自分の手法や行動計画などを現実と結びつけながらどのようなダイエットへのアプローチがあるかを発想していきます。
出来上がったときには、自分オリジナルのプランが完成しているというわけです。これがとてもパワフル!です。

このチャートを書く時に、最初のヒアリングの時間が役立ちます。 ヒアリングの時間は言うなれば、チューニングを合わせている状態。 ハーモニーを作り上げるのがこのチャートを書く作業。

私がフューチャーマッピングのセッションの時に気をつけていることはただ1つ。

「自分の見えている未来だけが絶対ではない」

と、常に思うことです。
少し具体的に説明してみます。
物語を書いているときから、私たちファシリテーターは「あっこれはこういう意味になるのかな?」と、具体的なダイエットの手法について考えることができます。これはファシリテーターとしてのトレーニングや、それまでの経験によって培われた能力とも言えます。
その考えの方向にクライアントの方を誘導するということができてしまいますし、無意識にそちらに誘う方もいます。(自分がクライアント側になった実体験から)

答えが欲しい方にはそれでいいかもしれませんし、それもファシリテーターの色だと思います。
誘導したり自分の見えているものを強く表現することについての是非を言いたいわけではありません。どのような形であっても、その場にいる人たちが欲して選んだ結果であるので是非ではないというのが私の立ち位置です。

様々な形がある中で私は、クライアントの方がご自身の中から答えを見つけることが重要だと考えてセッションをしていますし、時間がかかっても見つけることはできると信じています。
そのため自分が感じたことを押し付けないようにと意識しています。

これは自分自身がファシリテーターに強く誘導されたと感じたセッションを受けた後に、なんだか自分の未来ではないような気がして、せっかく時間をかけたそのセッションで見えてきた内容についてやる気がなくなったというもったいない体験が元になっています。

ご自身から生み出すため、深く思考が必要なテーマの場合には時間がかかることもあります。
今までの経験則で、時間がかかってもその後の進みやすさは格段に違いますし、驚くほど大きくしかし本質的な結果につながり、その後が加速することがほとんどです。

ファシリテーターとして「自分の見えている未来を軽々と超える未来がこの場に出現する」と信じきっているんです。
だって、誰もがすごい可能性を秘めていて、私はそれを生み出すお手伝いをさせていただくだけなんですもん。

今回は手法の概要と、心構えについてまとめました。
自分を活かして、未来を創りたい方のお手伝いができたらとても嬉しいです。
詳細とお申し込みはこちらから

http://wayomi.com/personalsession

 

わよみの個人セッションとは?:その2

わよみの個人セッションについてまとめているシリーズ。

前回はどんな方にどのようなセッションをしているのかという基本的な部分をお伝えいたしました。

わよみの個人セッションのベーシックな部分について書いているその1こちらから

今回はセッションの進め方の最初の部分についてです。

セッションの進め方:その1ヒアリング

まず最初にお互いの近況や現状を含めて様々な話をお伺いします。世間話という感じかもしれません。この時間、不要だとかつて言われたことがあるのですが、やっぱりあった方がしっくりそのセッションが進むと実感して普通の会話をかならず楽しんでいます。

不要だという方と必要だと思う自分の違いも数年いろいろやってみてわかってきました。
その話しは最後の方にまとめます。 

そして具体的な内容に入っていきますが、初めての方には生い立ちからお伺いすることも。
今も過去も未来も繋がっていて、お互いに作用しあっているものなので、特に大きな目的や人生のテーマを探るような場合には時間をかけていろいろなことを伺います。

どんな子どもだったか。
何部にいたか。一番思い出に残っていることは何か・・などなど 

伺いながらマインドマップにまとめていきます。
話しながら、気づくとマインドマップに自分史がまとまっているというわけです。 

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自分のマインドマップ(少し古いものですが・・)

 

またこうやって見えるころには、セッションの目的の本質も少しずつ見えてきます。

この時間に私の話もすることはあります。 これは対話を通して、クライアントの方にご自身の目的を深めていただくためにその時々で必要かな?と感じることをお話しします。一見なんのつながりもないようなことなのですが、視点をずらして思考の塊をほぐす時に必要なことにつながることが多いです。
とはいってもテクニックとして使うというより自然の流れの中でお話ししていく感じです。

さらなる効果として、私のことも知っていただくことで、お互いのチューニングを合わせていくという効果もあるようです。

ヒアリングに時間をかけることで、お互いに理解と信頼が深まっていき次のステップに役立ってきます。

傾聴するところは傾聴します。
しかし形だけの傾聴や繰り返しの確認ではなく、もっと自然にクライアントの方に寄り添っていきたい。
そんな思いから今の形になってきました。

先日はこのヒアリングを通して当初「◯◯円の売り上げを達成する」という目標であったものが「社会性のある新しい事業で◯◯円の売り上げと◯◯円の利益を達成する」というより高い視点での目的であることが見えてきました。
(一部一般的な表現に変えてありますが、もっとご本人に寄り添う形の文言になります。)

時間にして1〜2時間。

いよいよ次のステップです。

わよみの個人セッションとは?:その1

昨日は対面での個人セッションをさせていただきました。
「やっぱりおとさんのセッションは違う」 と経営層のクライアントの方から感想をいただきました。
どんなところが?と根掘り葉ほり聞いてみると(笑)、私の個人セッションのいいところをいろいろあげてくださり、さらに私が大切にしていることがセッションを通して伝わっていることがわかりとても嬉しくなりました。

と同時に伝わっていることが嬉しいと思うわりに、これらをまとめたことがないし、ちゃんとお伝えしたことがないことに、今更ですが気付きました。

いい機会なのでわよみが提供している個人セッションについて、何を大切にして、どんな感じで進めていくのか書いておきたいと思います。

・・・と思って書き始めたら長くなったので、何日かに分けてアップしますね。

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個人セッションとは

対面で未来を創り出すお手伝いをするセッションです。3時間から時には半日じっくりと行うことも。
内容はコーチングとコンサルティングや占いなど、様々な手法を用いて、まだイメージしていない幸せな未来とそこに向かう現実的なアクションプランの両方を創り出すオリジナルなセッションです。

対面が基本ですが、時として地方の方とスカイプを使ったセッションを提供させていただく場合もあります。

定期的に継続していただいている方もいれば、スポットでお手伝いすることもあります。

どんな方が対象?

・達成したいことがある方
・幸せな未来へ向かいたい方
・元気になりたい方
・定期的に自分の進捗を確認しながら成果を上げたい方

などなど。

・経営者の経営プラン
・転職や起業までのアクションプラン
・人生のテーマを見つける12年プラン(もっと長かったり短い期間もあり)

等を多く手がけています。

場所

どこでセッションするかはとても重要です。
その方がピンとくる場所が、その時のベストな場所という考えを基本においています。

ご都合のよい場所(や弊社のある町田)から、私がいくつかチョイスし、最終的にはご自身で場所をお選びいただきます。

そのようにして場所を選択するところから、セッションは始まっていると考えています。
落ち着かなかったり、人と人が近い場所で行うことは考えられません。
そんな環境で自分の深いところや考えていることを表に出すことは自分でもできないからです。

自分と人生を大切にしていることを実感できる心地よい場所でこそ、最高の未来が描けるはずです。

セッションの目的

昨日は、「来年までに成し遂げたいことがあるので、達成するためのプランを練っていきたい」というご依頼でした。
このように目的が明確な場合でも、実は目的の本質というものがあります。
その本質に限りなく近づくことでより目的を達成できるセッションになるのです。

実際にセッションする時には、この目的について見直すところからじっくりと始めます。
これね、結構大切ですよ。

具体的なセッションについてはまた次回に。

クレームが顧客満足度を上げる時

先日の夜ご飯にお惣菜を買って帰りました。

程よく安くなっている餃子を買い、
帰宅して食べ始めた時に事件?は起きたのです。

噛んでも噛んでも、なかなか口の中からなくならない肉があり、
・・・なんだかおかしいなぁ。肉のスジでも入っちゃったかな?
と口の中から出してみると、なーんと!

「輪ゴム」がそこに。輪ゴムといっても、半分弱にカットされたもの。

一瞬混乱したものの、あー食材止まってた輪ゴムが裁断機なんかに巻き込まれたかなと状況を推察。

大きかったから良かったものの、これ細かくなってたら食べてるな。
まぁ食べたところで出ちゃうだろうけどあまりよろしくないなーと思ったので連絡することに。

買ったお店の閉店時間2分前。
明日以降の対応でもいいか。今日のご飯。。。そうめんでも茹でるか。なんていうことを考えながら電話をかけます。

売り場の責任者が席を外しているということで、すぐに折り返しがあるとのこと。
本当にすぐ折り返しの連絡をもらう。ことの次第をお伝えするとすぐに返金とお詫びに来てくれると。
明日でもいいと伝えても、よろしければすぐにと。

本当にすぐに準備してきてくれたという時間に家に来てくれました。

返金(レシートナンバーを伝えていたのでピッタリの金額)とお詫びの品

ここまでは普通だと思います。

さらに、今晩の夕飯の予定だったと思いますが本当にすいませんと別のお店の餃子。

うん。これも想定内。でもありがたい。
ここからが想定外でした。別のお惣菜もいただけたのです。これはなんと翌日の消費期限のもの。
夜ご飯が餃子だった。同じお店では不安は拭えないはず。だから別のお店のものを。という配慮は暖かさを感じる。

でも、もう餃子はいいや・・という気分になっていてもおかしくはない。だからべつのお惣菜も選べるようにしてくれつつ、明日に食べても大丈夫な品物を持ってきてくれた心配りには「わかってもらえた」という安心感を得ることができました。
普段は自分が対応する方だったり、気を配ってきた側ですし
対応良くしましょうとお伝えしていますが
自分が顧客の立場になって見えてくるもの。そして感じるものもあるなぁと体感しました。

今回は、起きたことはまぁ人為的かつ仕方ないことなので改善を求めるためにお伝えしたという意図。
返金もお詫びの品も普通のことだと思います。
(自分がこうしてほしいという期待値に見合ったかどうかではなく、よくある対応ということです。)

それを超えて安心感をいただけたことで、またそのお店にも行こうという気持ちになりました。

食品を扱っているとこういうパターンも多く経験されていると思いますし、おそらく、マニュアル化されているのでしょうが、連絡してから30分くらいで自宅に来てこの対応をしてくださったこととこの期待を超えた対応は逆に好感度を上げることにつながったと感じています。

ピンチをチャンスに変える経営。お客様とのコミュニケーションが、顧客満足度を上げるきっかけになることを確信した出来事でした。
 

4,5年ぶりのストレングスファインダー

資質を知っておくことはコミュニケーションには、とても必要なこと。
社員コミュニケーションにストレングスファインダーを使っている企業も増えているそうです。

ストレングスファインダーとは?

34個に分類される強みから自分の強みを順番にできるギャロップ社が提供している強み発見分析のツール。
こちらから受けることができます。
https://www.gallupstrengthscenter.com/Purchase/ja-JP/Index

また書籍の購入でアクセスコードを得ることも可能です。
得られる書籍はこちらです。初めての方は最初の「さあ、才能(じぶん)に目覚めよう―あなたの5つの強みを見出し、活かす」が、この資質全体と強みを活かすということについて学びつつ自分のことがわかるのでアクセスコードだけを購入するよりもオススメです。

さあ、才能(じぶん)に目覚めよう―あなたの5つの強みを見出し、活かす
http://www.amazon.co.jp/dp/4532149479

心の中の幸福のバケツ
http://www.amazon.co.jp/dp/4532312159

ストレングス・リーダーシップ―さあ、リーダーの才能に目覚めよう
http://www.amazon.co.jp/dp/4532318718

 

以前受講した時は

戦略性
コミュニケーション
共感性
目標志向
親密性

という5つが強みとして出てきたと記憶しています。
(順番はうろ覚え)

 

今回の結果出てきた私の強みの上位5つはこちら

SF Certificate Page   Gallup Online   The Gallup Organization

 

以前は関係資質が高かったのに対して、
現在は思考資質が高くなり影響資質が出てきたというところでしょうか。
関係資質が上位5つからはなくなったことも面白い発見です。

レポートから詳細を引用すると

最上志向
・・・・あなたは、あなたを型にはめて、弱点を克服させようとする人々を避ける傾向があります。あなたは自分の弱みを嘆きながら人生を送りたくありません。それよりも、持って生まれた天賦の才能を最大限に利用したいと考えます。その方が楽しく、実りも多いのです。そして意外なことに、その方がもっと大変なのです。

着想

・・・・あなたはこのような着想すべてが大好きです。なぜなら、それらは深い意味があるからです。なぜなら、それらは目新しいからです。それらは明瞭であり、逆説的であり、奇抜だからです。これらすべての理由で、あなたは新しい着想が生まれるたびに、エネルギーが電流のように走ります。

 

戦略性

・・・・あなたはいろいろなものが乱雑にある中から、最終の目的に合った最善の道筋を発見することができます。これは学習できるスキルではありません。これは特異な考え方であり、物事に対する特殊な見方です。他の人には単に複雑さとしか見えない時でも、あなたにはこの資質によってパターンが見えます。

ポジティブ

・・・・あなたは、彼らの気持ちを明るくする方法を必ず見つけます。あなたはどんなプロジェクトにも情熱を吹き込みます。あなたはどんな進歩も祝福します。あなたはどんなことでも、よりエキサイティングで、より生き生きとしたものにする方法をたくさん考え出します。

 

収集心

・・・・あなたはそれに興味を引かれるから集めるのです。そしてあなたのような考え方の人は、いろいろなものに好奇心を覚えるのです。世界は限りなく変化に富んでいて複雑なので、とても刺激的です。もしあなたが読書家だとしたら、それは必ずしもあなたの理論に磨きをかけるためではなく、むしろあなたの蓄積された情報を充実させるためです。

 

強みを活かして、新しい発想で戦略を作り、前向きに様々な知識情報を使って企業や経営者の方のサポートをしていく今のお仕事、かなり自分に合っていることがわかります。

これからもこれらを活用して皆様のお役にたっていけるよう精進し続けます。

それにしてもこの大幅な変化。変わったのか自分自身に還っているのか。
人について考えることは本当に面白いですね。