私がお伝えしたりお手伝いしている「お客様満足度をあげる」ための取り組みは、目の前のことを考えても、未来を考えても、利益に繋がる活動なのです。

満足していないものにお金を出し続けるお客様はいないのですから。

ということがなかなか伝わらないというか感覚的に持っていない会社や人が多いなぁと感じることが多々あります。

時々考えるなぜかということを書いてみます。

売り上げの観点から

ありがちなのは

お金を産む活動＝営業活動＝新規のお客様と契約すること。

が第一義とされてしまっており、その後の定着についてはあまり重要視されていない社風。

当たり前のことですが、今いるお客様の満足度を上げることは、顧客のライフタイムバリュー（生涯価値）を高めるための活動であり、お金を産む活動であるのです。

人的・金銭的な取り組みへのゆとり

CS（顧客満足度）を高める活動がCSR的なもので、余力あっての活動と思われているという可能性。

これも上記、売り上げと同じことで、会社のパワーを注ぐ必要がある部分です。

顧客＝エンドユーザー？

たまに言われるのはエンドユーザーに直接取引しないから、うちの会社は必要ないということです。

なんともったいないことでしょう！

どのような形（B to BだろうがB to Cであろうが）顧客は顧客。
お客様のために何ができるか考える。品質や商品だけの時代はすでに終わっています。

少しあげただけでも顧客満足度を高めるということは、営業活動でもあり、提供している商品価値を高める活動ということがお判りいただけると思います。

「投資」でもある活動なのです！

トラベラーズノートのセットについてはこの辺で書きました。

バーチカルとデイリーと無地のノートを使っています。

9月から使い始めて2ヶ月。
少し振り返っておきたいと思います。

バーチカル

今までも使っているので問題なし。
書く場所が小さいかな？と思っていたけどあまり関係なかったです。

デイリー

ほぼ日手帳のカズンを使っていた時には日付のあるノートとして打ち合わせメモに使ったりしていたので試していたのですが、これはちょっと1日1ページだと打ち合わせメモには小さいし、日記にはちょっと大きいしという感じで結局あまり使いませんでした。

無地のノートに日付順に打ち合わせも日記もどんどん書いていく方が使い勝手がいいかもしれないと思ったので、11月からはそうしてみるつもりです。

毎日のページには、食べたものや運動の記録、感じたことなどの日記、どこかに出かけた時のチケットの半券などを貼る。というような使い方がほとんどで、それに打ち合わせなどのメモも日付順に書いておきたいんですよね。

ということでデイリーのレフィルは外すことにしました。

無地のノートとバーチカル。あと1冊は罫線のあるレフィルが残っていたのでそれを少しアレンジして、大きく未来のVisionを考えるノートにして持ち運びたいなと思っています。

そろそろ来年のバーチカルに星の動きを転機しはじめなくては！